出國旅遊,只要是找旅行社報名的行程,一定要簽署旅行出團定型化契約,內容除了包含制式條款,還詳細記載使用的航班、飯店、餐食和景點。因為附在具有法律效力的合約中,所以業務們一定會在合約上特別下功夫,就怕出錯造成彼此困擾。

但常有的經驗是,客人覺得合約字太多,密密麻麻不愛看,簽完之後在出團前或行程中,又開始抱怨連連,覺得某方面不夠好,或想要再凹一些福利,但是,合約裡白紙黑字寫得清清楚楚,旅行社只要按照合約內容走都沒有問題。

常碰到的有趣現象是,客人簽完合約後,沒多久就來電:
咦!我今天才注意到,你們家沒有包機場接送嗎?
我們以前參加別間旅行社,人家都有機場來回接送。
或是,人家別間旅行社都有早鳥優惠價或報名送小費,為什麼你們家沒有呢?人家別間旅行社有送帽子、
背包、水壺,為什麼你們家沒有呢?

到了行程中,才又向領隊導遊反應,為什麼別間旅行社都有去看表演,你們卻沒有?
為什麼別間旅行社有去吃那家最有名的餐廳,你們沒有?
為什麼別間旅行社的旅館住市中心,我們住在郊區?

沒錯,我們最常聽到的就是「別間旅行社」是完美的,
但是報名前,相信業務都把應該有的福利或贈品詳細列在合約中,客人應該詳細閱讀過合約和了解行程,再簽合約和報名繳費,而不是之後再拿別間旅行社比較。旅遊本來就是一分錢一分貨,附上的福利和贈送也是已經算在團費裡,旅行社根本不可能吸收這些成本,再多的好處,也是旅客無形中付錢才享有。

每家旅行社都有自己的理念和方向,自然操作的方式都不盡相同,有些旅行社習慣事先計算機場接送和贈品的成本在團費裡,有些則是去除掉贈品和額外支出降低團費以增加吸引力,行程中,本來每家旅行社配合的餐廳或行程也都會略有不同。

對報名的客人來說,建議還是在簽約繳費前清楚了解自己的福利和行程,避免造成彼此的困擾和被當成奧客。當然很多業務共同的心聲是:如果「別間旅行社」真的這麼好,下次請找「別間旅行社」報名囉!